ING Bank România are 2 milioane de clienți activi. Aplicația este accesată de 1,5 milioane de ori în fiecare zi

Potrivit băncii, creșterea a fost una organică, susținută de utilizarea constantă a serviciilor și de recomandările clienților, într-un model de business care a plasat digitalul în centrul experienței bancare. Un rol important în această evoluție l-a avut aplicația de internet banking ING Home’Bank. Aplicația a fost lansată în urmă cu 20 de ani și a schimbat fundamental relația dintre bancă și clienți.

Astăzi, aplicația este accesată de 1,5 milioane de ori în fiecare zi. De asemenea, a înregistrat 500 de milioane de autentificări în ultimele 12 luni. Totodată, 95% dintre clienții persoane fizice ai băncii sunt utilizatori activi ai platformei.

„Pentru noi, această realizare reprezintă, înainte de toate, un vot de încredere construit în cei 32 de ani de activitate pe piața din România. Este rezultatul relațiilor pe care le-am construit în timp. Este rezultatul consecvenței cu care am ales să fim aproape de clienți și al preocupării constante de a răspunde nevoilor lor reale. Iar cea mai mare confirmare a aprecierii clienților noștri o primim atunci când ne recomandă mai departe”, a declarat Mihaela Bîtu, CEO ING Bank România.

Mihaela Bîtu, CEO ING Bank România. FOTO: Arhiva companiei

De la primele servicii de internet banking la 500 de milioane de autentificări pe an 

În 2006, Home’Bank era disponibil doar pe desktop și venea cu un set limitat de funcționalități. Astăzi, este principalul punct de contact dintre clienți și bancă. Locul unde peste 130 de produse și servicii se găsesc direct în aplicație.

Această evoluție spune povestea uneia dintre cele mai importante transformări din bankingul românesc, una la care ING a contribuit constant. De la primele aplicații mobile și plățile cu telefonul, până la deschiderea de cont online, creditele 100% digitale sau soluțiile automate de economisire, ING a construit experiențe care le dau oamenilor mai mult control asupra banilor lor.

Astăzi, Home’Bank este accesată de aproximativ 1,5 milioane de ori în fiecare zi. În fiecare minut, peste 1.000 de utilizatori fac operațiuni în aplicație. Mulți dintre clienți își rezolvă rapid nevoile financiare de la începutul zilei. Unul din patru utilizatori intră în aplicație între 6:00 și 7:00 dimineața. Intervalul 11:00–14:00 este cel mai activ, cu peste trei logări per utilizator. Mai mult de un sfert dintre utilizatorii digitali sunt activi pe parcursul zilei, între 6:00 și 24:00.

Banca din buzunar: de la plăți și economii la credite acordate direct din aplicație 

Dacă în urmă cu două decenii internet banking-ul însemna operațiuni simple, astăzi poți face aproape totul din Home’Bank. Poți să îți deschizi relația cu banca, să economisești, să investești, să aplici pentru un credit sau să faci transferuri instant.

În 2026, șapte din zece credite acordate de ING au fost accesate direct din aplicație. Cifra este în creștere față de șase din zece în anul anterior. În același timp, 1,5 milioane de clienți sunt deja înrolați în RoPay. Iar jumătate dintre ei au trimis bani prietenilor folosind doar numărul de telefon. 

Serviciile bancare digitale nu mai sunt rezervate unei singure generații. În rândul clienților cu vârste între 18 și 24 de ani, 60% din valoarea cumpărăturilor este plătită cu telefonul mobil. În același timp, în primele cinci luni din 2026, valoarea plăților cu dispozitive mobile a crescut cu peste 20% atât pentru clienții între 40 și 60 de ani, cât și pentru cei peste 60 de ani, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut.