Numărul cererilor de negociere cu băncile și IFN-urile a crescut cu 40%. Instituțiile nebancare nu au acceptat niciun dosar de conciliere

Datele din primul semestru arată diferențe mari între modul în care băncile și IFN-urile răspund solicitărilor clienților. Rezultatele procedurilor indică însă că dialogul direct poate reduce durata conflictelor și poate evita procesele îndelungate.

Numărul cererilor a atins un record semestrial

Consumatorii au trimis în prima jumătate a anului un număr record de cereri de negociere cu băncile și IFN-urile către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar. Cele 2.060 de solicitări reprezintă cel mai mare număr înregistrat într-un semestru în cei peste zece ani de activitate ai CSALB. Trimestrul al doilea din 2026 a fost primul în care numărul cererilor conforme a depășit pragul de 1.000, ajungând la 1.092.

Numărul total al solicitărilor a crescut cu 40% față de primul semestru din 2025, când au fost depuse 1.464 de cereri. CSALB explică evoluția prin situația economică dificilă de la nivel național și internațional, care îi determină pe consumatori să caute soluții pentru problemele financiare provocate de creșterea costului vieții. Băncile au acceptat aproximativ 400 de negocieri în prima jumătate a anului. IFN-urile nu au acceptat nicio cerere pentru negociere, deși au primit peste 600 de solicitări.

Evoluția cererilor, dosarelor și soluționărilor amiabile în relația cu băncile. Datele pentru 2026 acoperă primul semestru. Sursa: CSALB

Nouă din zece negocieri s-au încheiat amiabil

În primul semestru, 332 de negocieri s-au încheiat prin împăcarea părților, reprezentând 91% din totalul procedurilor finalizate. Beneficiile obținute în urma negocierilor s-au apropiat de un milion de euro. Valoarea medie a avantajelor obținute de un consumator în urma unei soluționări amiabile a fost de aproximativ 2.700 de euro. În același interval, 59 de procese aflate pe rolul instanțelor de drept comun s-au încheiat după ce consumatorii și băncile au negociat litigiile prin CSALB.

Negocierile au fost inițiate la recomandarea judecătorilor sau la inițiativa uneia dintre părți. Procedura este gratuită pentru consumatori și durează, în medie, două săptămâni, cu sprijinul unui conciliator specializat în domeniul financiar-bancar. Peste 880 de procese s-au încheiat amiabil prin intermediul CSALB începând din 2021.

Cererile adresate IFN-urilor au crescut cu 63%

Din totalul solicitărilor primite până la finalul lunii iunie, 1.458 vizau probleme apărute în relația cu băncile. În primul semestru din 2025 fuseseră înregistrate 1.095 de astfel de cereri. Alte 602 solicitări vizau relația consumatorilor cu IFN-urile, față de 369 în perioada similară a anului trecut.

Numărul cererilor adresate IFN-urilor a crescut astfel cu 63% în primele șase luni din 2026. Ponderea solicitărilor care vizează instituțiile financiare nebancare a urcat de la 25% la 29% din total. Până la finalul primului semestru, 202 cereri au fost rezolvate direct între consumatori și instituțiile financiare, după sesizarea CSALB. Băncile au soluționat direct 166 de solicitări, iar IFN-urile au rezolvat amiabil 36. În aceeași perioadă din 2025, băncile soluționaseră direct 91 de cereri, iar IFN-urile 32.

Numărul cererilor rezolvate amiabil direct de bănci aproape s-a dublat față de anul trecut. Soluționarea directă, după sesizarea CSALB, reprezintă o alternativă pentru cererile simple, care nu necesită intervenția sau expertiza unui conciliator. Metoda permite rezolvarea mai rapidă a unor probleme punctuale apărute în relația dintre consumatori și instituțiile financiare. Băncile au recurs însă mult mai frecvent decât IFN-urile la această formă de soluționare.

Nouă din zece cereri vizează contractele de credit

Cele mai frecvente probleme analizate de conciliatorii CSALB sunt legate de contractele de credit. Aproximativ 90% dintre cereri vizează restituirea unor comisioane sau dobânzi, diminuarea soldului unui credit, reducerea ratelor lunare ori anularea restanțelor.

Consumatorii solicită și reeșalonarea, refinanțarea, renegocierea sau reechilibrarea contractelor, inclusiv din motive legate de schimbarea imprevizibilă a condițiilor economice. Alte cereri urmăresc găsirea unor soluții generale pentru reducerea costurilor, trecerea de la ROBOR la IRCC și conversia monedei în care a fost contractat creditul.

Consumatorii solicită și recalcularea dobânzilor, stabilirea unor angajamente de plată sau eliminarea anumitor clauze contractuale. CSALB primește și cereri pentru radierea înregistrărilor din Biroul de Credit, revenirea la un grafic de rambursare sau trecerea la o dobândă fixă. Unele solicitări vizează renunțarea la procese sau soluționarea problemelor provocate de fraude comise prin intermediul canalelor bancare.

Calitatea cererilor trimise către CSALB a crescut

Ponderea cererilor care pot fi negociate a ajuns la 84% în primul semestru. Procentul era de 78% în aceeași perioadă din 2025 și de 65% în primul semestru din 2024. Evoluția este explicată prin reducerea numărului de solicitări pentru ștergerea înregistrărilor din Biroul de Credit.

Numărul acestor cereri a scăzut de la 669 în primul semestru din 2024 la 321 în aceeași perioadă din 2025. În primele șase luni din 2026 au fost înregistrate 340 de astfel de solicitări, pe fondul creșterii numărului total de cereri. Solicitările privind Biroul de Credit nu pot fi transformate în dosare de negociere prin CSALB. Ele sunt soluționate direct de părți sau sunt clasate.

Numărul dosarelor de negociere a ajuns la 395, față de 415 în primul semestru din 2025. Din cele 1.240 de cereri negociabile adresate băncilor, 395 au fost transformate în dosare. IFN-urile nu au acceptat niciuna dintre cele 480 de cereri negociabile primite.