Comisia Europeană pregătește noi măsuri pentru comerțul online. Companiile care încalcă legislația riscă amenzi de până la 6% din cifra de afaceri 

Dezvoltarea comerțului electronic a schimbat relația dintre consumatori și companiile care vând produse sau servicii pe internet. Accesul mai rapid la oferte a fost însoțit de apariția unor metode comerciale care pot influența deciziile de cumpărare.

Executivul european urmărește adaptarea legislației la noile riscuri și reducerea diferențelor dintre protecția oferită în magazine și pe platformele digitale. Schimbările ar urma să ofere cumpărătorilor mai mult control asupra tranzacțiilor și serviciilor contractate pe internet.

UE vrea să interzică marketingul manipulator și să impună prețuri transparente

Comisia Europeană a prezentat miercuri, 11 noiembrie, o propunere legislativă pentru combaterea practicilor comerciale neloiale din mediul digital. Printre practicile vizate se numără mesajele false privind disponibilitatea limitată a produselor, folosite pentru a grăbi deciziile de cumpărare.

Noile prevederi urmăresc și combaterea taxelor ascunse, care pot apărea în diferite etape ale unei achiziții. Pentru tranzacțiile realizate cu monede virtuale în aplicații, companiile vor trebui să prezinte informații clare despre costuri. Reguli suplimentare sunt prevăzute pentru vânzarea biletelor la evenimente culturale și sportive, unde tarifele se modifică în funcție de cerere. În cazul cozilor virtuale, comercianții vor fi obligați să afișeze atât prețul actual, cât și valoarea maximă posibilă.

Protecție suplimentară pentru minori și limitarea practicilor care creează dependență

Consumatorii vor putea dezactiva funcțiile digitale care încurajează comportamente compulsive și cheltuieli excesive, inclusiv notificările și solicitările persistente. Pentru minori, Comisia propune interzicerea unor mecanisme asemănătoare jocurilor de noroc, inclusiv plata pentru obținerea unor avantaje sau pentru progres.

O altă direcție privește publicitatea realizată prin intermediul influencerilor. Creatorii de conținut vor trebui să marcheze clar promovările comerciale, fără să exploateze încrederea publicului minor. Totodată, propunerea restricționează publicitatea personalizată neloială și stabilirea unor prețuri care vizează minorii sau exploatează date sensibile. Comisia estimează că măsurile propuse ar putea genera economii anuale de până la 13,7 miliarde de euro pentru consumatorii europeni.

Abonamentele digitale ar putea fi anulate mai ușor

Noile măsuri urmăresc eliminarea reînnoirilor automate nedorite și a ofertelor gratuite care se transformă ulterior în abonamente contra cost. Consumatorii vor beneficia și de dreptul de a discuta cu un operator uman în cadrul serviciilor de asistență pentru clienți.

Legislația va clarifica, în plus, drepturile persoanelor care folosesc agenți de inteligență artificială pentru efectuarea cumpărăturilor. Pachetul include modificări ale Directivei privind drepturile consumatorilor, pentru simplificarea obligațiilor aplicabile comercianților. Sunt prevăzute cerințe de informare precontractuală mai simple pentru achizițiile repetate în aplicații. Vor fi clarificate și condițiile anulării abonamentelor media digitale în perioada legală de retragere.

Comisia Europeană ar putea investiga direct companiile și aplica amenzi

O componentă importantă a pachetului vizează revizuirea Regulamentului privind cooperarea în materie de protecție a consumatorului (CPC). Schimbările ar permite Comisiei să investigheze direct încălcările grave care afectează un număr mare de consumatori din piața unică. Pentru companiile găsite responsabile, sancțiunile ar putea ajunge la 6% din cifra de afaceri anuală realizată la nivel mondial.

În prezent, executivul european facilitează acțiunile autorităților naționale, fără să poată aplica direct normele respective. Reforma urmărește accelerarea investigațiilor transfrontaliere prin introducerea unor termene pentru etapele principale și îmbunătățirea coordonării sancțiunilor. Companiile din afara Uniunii Europene ar urma să desemneze reprezentanți legali în spațiul comunitar. Persoanele desemnate vor trebui să coopereze cu instituțiile responsabile de aplicarea legislației. Scopul este și protejarea companiilor care respectă legislația, în fața concurenței neloiale.

Propunerile urmează să fie analizate de Parlamentul European și Consiliu

Inițiativele legislative vor intra în procesul de examinare la nivelul Parlamentului European și al Consiliului Uniunii Europene. Noile obligații nu sunt încă în vigoare. Reforma face parte din Agenda consumatorilor 2030 și din programul de lucru al Comisiei pentru 2026.

Pregătirea modificărilor s-a bazat inclusiv pe evaluările realizate în 2024, care au identificat deficiențe în protecția utilizatorilor și aplicarea normelor. Regulamentul CPC se aplică din 2020 și a permis autorităților naționale să desfășoare peste 30 de acțiuni coordonate, potrivit Comisiei Europene.