Digitalizarea ANAF întâmpină obstacole. Peste 72.000 de contribuabili au semnalat probleme în utilizarea platformelor

Funcționarea lentă a platformelor, erorile tehnice și dificultățile de utilizare se numără printre cele mai frecvente nemulțumiri raportate de utilizatori, potrivit unei analize prezentate de DigiEconomic.

Problemele au fost identificate în urma unui sondaj la care au participat 72.566 de respondenți. Sondajul s-a desfășurat în perioada 3 martie – 15 mai. Evaluarea a urmărit modul în care contribuabilii percep serviciile digitale puse la dispoziție de administrația fiscală.

Printre cele mai frecvente dificultăți semnalate de utilizatori se află funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, probleme tehnice în cadrul Spațiului Privat Virtual (SPV) și o interfață considerată dificil de utilizat. Contribuabilii au reclamat și accesul complicat la anumite mesaje. De asemenea, perioade în care sistemele au devenit indisponibile din cauza lucrărilor de mentenanță și a actualizărilor informatice. Au fost raportate inclusiv situații punctuale privind relația cu personalul unor unități fiscale.

SPV a devenit unul dintre principalele instrumente utilizate de contribuabili pentru depunerea declarațiilor, consultarea situației fiscale și comunicarea cu instituția. Tocmai din acest motiv, eventualele blocaje sau întârzieri pot afecta direct persoanele fizice și companiile care depind de aceste servicii.

Ministerul Finanțelor promite noi platforme și servicii

În urma concluziilor rezultate din analiză, Ministerul Finanțelor și ANAF au anunțat accelerarea procesului de modernizare a infrastructurii digitale. Planurile includ lansarea unui nou portal ANAF și simplificat și mai ușor de utilizat De asemenea, implementarea unei noi versiuni a Spațiului Privat Virtual, cu funcționalități extinse.

Autoritățile pregătesc și formulare inteligente, parțial precompletate, servicii de programare online și platforme de videoconferință. Acestea vor permite interacțiunea directă dintre contribuabili și administrația fiscală. Ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a declarat că obiectivul este simplificarea relației dintre cetățeni și stat. „Obiectivul nostru este să construim servicii fiscale mai simple, mai predictibile și mai accesibile”, a transmis acesta.

Digitalizarea ANAF, afectată și de perioade de mentenanță

Problemele tehnice semnalate de utilizatori apar și într-un context în care sistemele informatice ale Ministerului Finanțelor și ANAF au trecut recent prin lucrări de mentenanță și optimizare. Autoritățile au avertizat anterior că aceste intervenții ar putea genera întârzieri temporare și disfuncționalități în accesarea unor servicii digitale. Procesul de digitalizare a administrației fiscale este considerat esențial pentru reducerea birocrației și simplificarea procedurilor administrative. Totuși, feedbackul primit de la contribuabili arată că dezvoltarea noilor sisteme trebuie însoțită și de îmbunătățiri privind stabilitatea, viteza și experiența de utilizare a platformelor.