Furnizorii de energie vor putea primi review-uri de la clienți. ANRE pregătește etichete verde, galben și roșu

Anunțul a fost făcut de George Niculescu, președintele ANRE, la un eveniment din domeniu. Măsura ar urma să schimbe modul în care clienții aleg furnizorii. Prețul nu va mai fi singurul criteriu vizibil.

Furnizorii vor fi evaluați de clienți

ANRE pregătește un sistem prin care consumatorii vor putea evalua serviciile furnizorilor. Modelul invocat de Niculescu este cel al platformelor de rezervări. Clienții vor putea lăsa review-uri după experiența avută.

„Dacă pe Booking putem să dăm stele după un sejur sau o vacanță, de ce nu am putea să dăm review-uri furnizorului de energie electrică sau de gaze naturale?”, a spus Niculescu.

Autoritatea pregătește și un top al furnizorilor. Reglementarea este aproape gata, potrivit șefului ANRE. Furnizorii vor fi evaluați după numărul de plângeri primite și după cele rămase nerezolvate.

Sistem cu verde, galben și roșu

Noua etichetare va funcționa ca un semafor. Furnizorii vor putea fi marcați cu verde, galben sau roșu. Criteriul va fi legat de calitatea serviciilor și de reclamațiile clienților.

Niculescu spune că ANRE va introduce un indicator de satisfacție a clientului. Scopul este ca un consumator să vadă rapid dacă oferta ieftină vine și cu servicii bune.

„Trebuie să punem accent și pe calitatea serviciilor, nu doar pe preț. Nu inventăm nimic, luăm feedback-ul direct de la consumatori”, a spus șeful ANRE. El a dat exemplul unui client care are preț mic, dar nu primește factura timp de patru luni.

Comparatorul de prețuri nu arată toată experiența

ANRE are deja un comparator de prețuri. Acesta ajută consumatorii să compare ofertele din piață. Totuși, instrumentul nu arată și calitatea relației cu furnizorul.

Aici intervine noul sistem de review-uri. Un tarif mic poate părea atractiv. Dar el devine mai puțin relevant dacă apar probleme de facturare, suport sau comunicare.

Pentru consumatori, schimbarea poate aduce mai multă transparență. Pentru furnizori, presiunea se mută și pe servicii. Nu va mai conta doar prețul afișat în ofertă.

Gaze mai ieftine pentru casnici, dar presiune pe industrie

Niculescu a vorbit și despre piața gazelor. El a spus că ordonanța care plafonează prețul la 110 lei se referă doar la volumele pentru consumatorii casnici. Companiile nu beneficiază de același tip de sprijin.

Șeful ANRE a avertizat că această diferență poate afecta competitivitatea economiei. Dacă firmele plătesc mult pentru energie, costurile se pot vedea în producție, salarii și locuri de muncă.

„Degeaba eu îmi permit să plătesc acasă factura la gaze naturale dacă angajatorul meu are probleme”, a spus Niculescu. El a adăugat că, fără firme competitive, vor fi afectați și angajații acelor companii.

ANRE cere atenție la industriile mari consumatoare

Niculescu a spus că există mecanisme europene temporare pentru ajutor de stat. Acestea pot fi folosite pentru industriile mari consumatoare de gaze. Scopul ar fi păstrarea competitivității în perioade de criză.

El a subliniat că piața din România nu este încă matură. Liberalizarea a fost urmată de plafonări succesive. În acest context, competiția nu a fost mereu încurajată.

Pentru piața de energie, mesajul ANRE este dublu. Consumatorii casnici trebuie să aibă mai multă putere de alegere. În același timp, industria are nevoie de reguli care să nu îi reducă competitivitatea.